tkpk-এর গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা ও প্রযোজ্যতার পরিধি

tkpk তার ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তার প্রতি সর্বোচ্চ শ্রদ্ধাশীল। এই গোপনীয়তা নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে tkpk-এর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় আপনার সম্পর্কে কোন কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন সংগ্রহ করা হয়, কীভাবে সেগুলো প্রক্রিয়া করা হয় এবং কতদিন সংরক্ষণ করা হয়।

এই নীতি tkpk-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী-র পাশাপাশি এই নীতিটি tkpk ও ব্যবহারকারীর মধ্যে একটি আইনসংগত চুক্তির অংশ গঠন করে। সাইটে অ্যাকাউন্ট তৈরি বা সেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

এই নীতি কেবল tkpk-এর নিজস্ব পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। তৃতীয় পক্ষের যেকোনো ওয়েবসাইট বা পরিষেবার ক্ষেত্রে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হবে।

২. আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

২.১ নিবন্ধন ও পরিচয়সংক্রান্ত তথ্য

আপনি যখন tkpk-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্যগুলো প্রদান করা প্রয়োজন হয়:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১ বছরের নিচে কাউকে অ্যাকাউন্ট দেওয়া হয় না)
• মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
• পছন্দসই ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ড
• বাংলাদেশের বাসিন্দা হওয়ার নিশ্চয়তা

২.২ আর্থিক তথ্য

ডিপোজিট ও উইথড্রয়ের জন্য আপনার bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফারের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্যগুলো কেবল লেনদেন প্রক্রিয়া ও প্রতারণা প্রতিরোধের কাজে ব্যবহৃত হয়।

২.৩ কারিগরি ও ব্যবহারসংক্রান্ত তথ্য

আপনি যখন tkpk ব্যবহার করেন, তখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু কারিগরি তথ্য সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার ও অপারেটিং সিস্টেমের সংস্করণ
• সেশন সময়কাল ও পাতা-পরিদর্শনের ধরন
• কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য

২.৪ যোগাযোগ-সংক্রান্ত তথ্য

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের ২৪/৭ সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করলে সেই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষিত হয়। এটি সেবার মান উন্নত করতে এবং আপনার ভবিষ্যৎ সমস্যার সমাধানে সহায়তা করে।

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

tkpk সংগৃহীত তথ্য কেবল নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। উদ্দেশ্যগুলো নিম্নরূপ:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করা
• ডিপোজিট, উইথড্রয়াল ও লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• বয়স ও পরিচয় যাচাই করা (কেওয়াইসি প্রক্রিয়া)
• প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অন্য ক্ষতিকর কার্যক্রম প্রতিরোধ করা
• বাংলা ও ইংরেজিতে গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা
• প্ল্যাটফর্মের কারিগরি কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ ও উন্নত করা
• প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করা
• আপনার সম্মতির ভিত্তিতে প্রাসঙ্গিক প্রচার বা অফার সম্পর্কে অবহিত করা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে শেয়ার করি না।

৪. তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ

tkpk নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে এবং সীমিত পরিমাণে তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে তথ্য শেয়ার করতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকারী (bKash, Nagad, Rocket, Upay সহ ব্যাংকগুলো), পরিচয়-যাচাইকারী এবং কারিগরি পরিকাঠামো সরবরাহকারীরা সীমিত তথ্য পেতে পারেন — কেবল তাদের নিজ নিজ কাজ সম্পন্ন করার জন্য। এদের সবাইকে tkpk-এর গোপনীয়তার মানদণ্ড মেনে চলতে হয়।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, সরকারি নির্দেশনা বা প্রযোজ্য আইনের অধীনে প্রয়োজন হলে tkpk তথ্য প্রদানে বাধ্য থাকতে পারে। এ ক্ষেত্রে কেবল আইনে নির্ধারিত পরিমাণ তথ্য দেওয়া হবে।

৪.৩ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

tkpk-এর ব্যবসায়িক কাঠামোয় কোনো পরিবর্তন ঘটলে ব্যবহারকারীর তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে হস্তান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আগে থেকে সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের অবহিত করা হবে।

৫. কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

tkpk-এর প্ল্যাটফর্ম সুচারুভাবে চালাতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়।

৫.১ অপরিহার্য কুকিজ

লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা বজায় রাখা এবং মূল কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য এই কুকিজগুলো সর্বদা সক্রিয় থাকে। এগুলো বন্ধ করার সুযোগ নেই, কারণ এগুলো ছাড়া সাইট সঠিকভাবে কাজ করে না।

৫.২ পরিসংখ্যান কুকিজ

ব্যবহারকারীরা সাইটটি কীভাবে ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য এই কুকিজ ব্যবহৃত হয়। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংসে গিয়ে এই কুকিজ বন্ধ করতে পারেন, তবে তাতে কিছু পরিসংখ্যান-ভিত্তিক সুবিধা সীমিত হতে পারে।

৫.৩ কুকিজ মুছে ফেলা

আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে যেকোনো সময় কুকিজ মুছে ফেলা বা নতুন কুকিজ গ্রহণ বন্ধ করে দেওয়া যাবে।

৬. তথ্য সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা

tkpk SSL এনক্রিপশনসহ শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে আপনার ডেটা সংরক্ষণ করে। ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেজে রাখা হয় এবং কেবল অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট কাজের জন্য এতে প্রবেশ করতে পারেন।

৬.১ সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন প্রয়োজনীয় সব তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে। আইনি মেয়াদ পেরিয়ে গেলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

৬.২ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে করণীয়

কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে tkpk দ্রুততার সঙ্গে তা শনাক্ত করে প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নেবে এবং ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের যথাসময়ে অবহিত করবে।

৭. ব্যবহারকারীর অধিকার

tkpk-এ অ্যাকাউন্টধারী প্রতিটি ব্যক্তির নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

• আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে থাকা তথ্যের অনুলিপি চাওয়ার অধিকার
• ভুল বা পুরোনো তথ্য সংশোধন করার অনুরোধ জানানোর অধিকার
• নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার
• মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে সরে যাওয়ার অধিকার
• ডেটা প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলা ও ইংরেজি উভয় ভাষায় ২৪/৭ সহায়তা দিই। সংশ্লিষ্ট যেকোনো অনুরোধ প্রাপ্তির যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে নিষ্পত্তি করা হবে।

৮. দায়িত্বশীল গেমিং ও তথ্য সুরক্ষা

tkpk ব্যবহারকারীদের গেমিং অভিজ্ঞতা নিরাপদ রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য ব্যবহার করে আমরা অস্বাভাবিক গেমিং ধরন শনাক্ত করতে পারি, যা দায়িত্বশীল খেলার নীতি বাস্তবায়নে সাহায্য করে। এর মধ্যে রয়েছে আমানতের সীমা নির্ধারণে সহায়তা করা এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ রাখার সুবিধা দেওয়া।

এই তথ্য কখনও ব্যবহারকারীর বিরুদ্ধে ব্যবহার করা হয় না — বরং তাদের সুরক্ষিত রাখার জন্যই এটি প্রক্রিয়া করা হয়। ২১+ বয়সের সদস্যদের জন্য এই সুরক্ষামূলক ব্যবস্থাগুলো বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ।

৯. নাবালকদের গোপনীয়তা

tkpk কঠোরভাবে ২১ বছরের নিচে যেকোনো ব্যক্তির অ্যাকাউন্ট তৈরি বা সেবা গ্রহণ নিষিদ্ধ করে। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। কোনো নাবালক ব্যক্তি ভুলবশত বা মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে, তা শনাক্তের সঙ্গে সঙ্গে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট সব তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকেরা যদি মনে করেন তাদের শিশু বা নির্ভরশীল ব্যক্তি tkpk-এ কোনো তথ্য প্রদান করেছেন, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

১০. নীতির পরিবর্তন ও যোগাযোগ

tkpk প্রয়োজন হলে এই গোপনীয়তা নীতি সংশোধন করতে পারে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আরও বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য আমাদের FAQ পাতাটি দেখতে পারেন — সেখানে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর সংকলিত আছে। সহায়তা ইমেইল: [email protected]

এই নীতির সঙ্গে সম্পর্কিত সকল আইনি বিষয় বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে।